متى أقول لا؟

أهمية قول "لا" بلباقة

تعتبر كلمة "لا" تعبيرًا عن الرفض والإحباط، وقد تؤدي إلى خلق أجواء من التوتر وسوء الفهم والغضب، كما يشير العساف. لذا، من الضروري إتقان بعض قواعد الإتيكيت عند استخدامها بأسلوب لبق ودون شعور بالحرج. من أبرز هذه القواعد: تحكم في أعصابك وعدم الاستعجال في الرد. في بعض الأحيان، يكون من المهم أن تتسم بالوضوح في رفض الطلبات، للحفاظ على الحدود في العلاقات ووضع الأمور في إطارها الصحيح.