يعني ايه كول باك؟

ما هي تقنية معاودة الاتصال؟

تعتبر تقنية معاودة الاتصال وسيلة سهلة الاستخدام: يتعين إرسال رسالة إلى المتصلين الذين ينتظرون في الصف، بحيث تمنحهم خيار طلب معاودة الاتصال خلال فترة زمنية معينة عن طريق الضغط على رقم معين في لوحة المفاتيح الخاصة بهم. يحدث ذلك في حال كانت ظروف قائمة الانتظار تؤثر على جودة الخدمة المقدمة. أما العملاء الذين يختارون عدم استخدام هذه الخدمة، فسيستمرون في الانتظار.