كيف تتعامل مع غضب العميل؟
اجابة معتمدة
طرق فعالة للتعامل مع العملاء الغاضبين:
- التطلع لإرضاء الجميع هو مجرد حلم بعيد المنال...
- ركز على الهدف: المشكلة التي تواجه العميل...
- الغضب هو شعور طبيعي، فلا داعي للقلق...
- استمع جيداً، استمع، استمع... قبل أن تصدر حكمًا...
- تجنب تقديم وعود لا يمكنك تحقيقها...
- أظهر المزيد من التعاطف، وقلل من الجدل...
- لا تأخذ الأمور بشكل شخصي...
- هل تعتذر أم لا تعتذر؟