كيف يتم تهدئة العميل؟
اجابة معتمدة
أساليب تهدئة العملاء الغاضبين
- التحلي بالهدوء: من المهم أن تبقى هادئًا أمام العميل المحتد، حيث أن هدوءك يمكن أن يؤثر إيجابيًا عليه.
- الاستماع الجيد: يجب عليك أن تستمع بعناية لمشاكل العميل، مما يساعده على الشعور بأنه مُسمَع.
- التعاطف مع العميل: إظهار التعاطف يساعد في بناء الثقة مع العميل.
- التعرف على العميل أكثر: حاول فهم وضع العميل بشكل أفضل لتقديم المساعدة المناسبة.
فئتان من العملاء الغاضبين
- العميل الغاضب بشكل دائم.
- العميل الذي يرغب في إلغاء الخدمة.