متى يرضى العميل؟
متى ينبغي قياس رضا العملاء؟
يجب إجراء قياس رضا العملاء بشكل دوري وأثناء مراحل مختلفة من تجربتهم مع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. إليك بعض اللحظات البارزة التي يُنصح خلالها بتقييم مستوى رضا العملاء: بعد إتمام عملية الشراء: إن قياس رضا العملاء بعد إتمام الشراء له تأثير كبير في فهم كيفية تعامل العملاء مع عملية البيع، ومدى رضاهم عنها.